7 Nguyên Tắc Huấn Luyện Trong Transformation Coaching

Trong Coaching, các nguyên tắc huấn luyện chính là hệ điều hành để xử lý và vận hành toàn bộ quá trình Coaching.

Nói dễ hiểu hơn, nguyên tắc huấn luyện chính là phần nền tảng cốt lõi ẩn sâu ít người chú ý, nhưng là yếu tố chính quyết định sự thành công cho mọi phiên Coach và tạo nên người Coach chuyên nghiệp.i Những điều mọi người biết về Coach như đặt câu hỏi, lắng nghe, phản hồi,... đa phần là những công cụ để sử dụng Coaching trong đời sống.

Các loại hình hỗ trợ như Training, Consulting, Mentoring,... đều có bộ nguyên tắc riêng để định hình vai trò và cách thức thể hiện. Nhờ các nguyên tắc huấn luyện sẽ phân định Coaching khác biệt so với các hình thức hỗ trợ khác và một cuộc hội thoại đời thường.

Nắm vững và thực hành tốt các nguyên tắc huấn luyện, nó sẽ giúp bạn định hình được tư duy người Coach, giữ vững được tinh thần Coaching và mang lại giá trị thật cho Coachee. Trong Transformation Coaching, chúng tôi thiết lập 7 nguyên tắc huấn luyện như kim chỉ nam đồng hành cùng người Coach trong chặng đường làm Coach chuyên nghiệp.

2. Các nguyên tắc huấn luyện của Transformation Coaching

Mọi phiên Coach thành công đều được diễn ra dựa trên 7 nguyên tắc huấn luyện sau đây:

#1 - Duy trì cam kết hỗ trợ khách hàng

Coaching không phải là một tiếng hay một buổi, đó là cả một hành trình dài mà người Coach đồng hành cùng Coachee chạm đến những nhận thức mới và chuyển hoá. Chính vì thế, giữ tính kỉ luật và cam kết với khách hàng đối với người Coach trong Transformation Coaching luôn là điều quan trọng nhất.

Ban đầu, sự cam kết thường rất dễ thể hiện và giữ gìn. Tuy nhiên, càng về lâu dài, việc giữ cam kết sẽ trở nên thách thức hơn. Người Coach sẽ ngày càng hiểu rõ hơn về tính cách và lối suy nghĩ của Coachee, và có thể gặp phải sự khác biệt quá khiến người Coach do dự. Ở chiều ngược lại, Coachee cũng có thể giảm dần sự kiên trì, không còn duy trì đều đặn các buổi huấn luyện.

Nhiệm vụ của người Coach lúc này cần biết cách kiểm soát bản thân và thúc đẩy Coachee. Người Coach phải luôn trong trạng thái và mức cam kết cao nhất khi bước vào một cuộc huấn luyện. Chính sự cam kết mạnh mẽ và nhất quán từ Coach là nguồn năng lượng truyền cảm hứng giúp Coachee duy trì động lực.

Người Coach tránh thoả hiệp với sự cam kết, cố gắng phục vụ Coachee không gắn kết. Bản chất của sự cam kết đến từ hai phía Coach và Coachee. Vì vậy, việc giữ vững cam kết từ cả hai phía là yếu tố then chốt để đảm bảo hành trình Coaching diễn ra hiệu quả và bền vững.

#2 - Xây dựng mối quan hệ huấn luyện không phán xét

Bản chất tự nhiên của con người là phát xét. Khi tiếp nhận thông tin, chúng ta có xu hướng so sánh với những gì đã biết, hay đánh giá người khác qua diện mạo bên ngoài từ màu tóc, đến giọng điệu,... Khi điều này diễn ra trong phiên huấn luyện, người Coach đã tập trung vào bản thân,và bỏ đi trọng tâm của Transformation Coaching “KHÁCH HÀNG LÀ TRUNG TÂM”. Giữ một cái đầu “trắng tinh” không tranh luận, không phát xét khách hàng đúng sai là điều quan trọng đối với một người Coach trong thời đại mới.

Nếu việc phán xét diễn ra liên tục và kéo dài, sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến mối quan hệ giữa người Coach và Coachee. Coachee sẽ luôn cảm thấy bị đánh giá, soi xét, và dần mất niềm tin vào người Coach. Khi niềm tin khôgn còn, Coachee sẽ ngần ngại chia sẻ các sự thật về bản thân. Và khi một phiên Coach thiếu đi những tư liệu, thông tin chân thực, thì buổi Coaching đã thất bại.

Trên thực tế, khi một phiên Coach diễn ra sẽ khó tránh khỏi sự phân tâm, bối rối, hoặc sự nghi ngờ. Người Coach bản lĩnh trong Transformation Coaching cần tỉnh táo nhận ra và điều hướng trở về lắng nghe khách hàng. Thay vì phán xét, bạn hãy đặt câu hỏi “Điều này mang lại ý nghĩa gì cho bạn?” hoặc “Điều gì khiến bạn đưa ra kết luận đó?”. Bạn sẽ thấy, Coachee đang có suy nghĩ riêng phù hợp với hoàn cảnh của họ và sẽ chịu trách nhiệm về những gì họ tạo ra.

#3 - Khách hàng chịu trách nhiệm cho kết quả họ tạo ra

Mỗi cá nhân hoàn toàn chịu trách nhiệm cho cuộc đời và kết quả mà họ đang tạo dựng. Và Coaching cũng vậy. Coaching là quá trình tập trung vào sự phát triển và tự nhận thức của khách hàng. Điều chú trọng trong các phiên Coach là khả năng học tập và tìm ra cơ hội mới cho bản thân. Hiểu được điều này, người Coach sẽ không bị áp lực cố gắng tìm kiếm giải pháp tức thời cho khách hàng.

Nhiệm vụ của người Coach là tạo ra một không gian an toàn, nơi mà khách hàng tự nhiên chia sẻ mọi thứ và bạn sẽ là người dẫn đường soi chiếu những “điểm mù” mà khách hàng không nhận ra. Dù thành công hay thất bại, thì Coach phải tin tưởng rằng Coachee đã làm điều tốt nhất họ có thời điểm hiện tại.

Kiểm soát từ “tôi” trong một cuộc huấn luyện sao cho hiệu quả là điều cần thiết. Ví dụ, khách hàng nói rằng “Tôi không muốn đi làm nữa, mặc dù tôi không có tiền”. Thay vì bạn nói “Tôi thấy điều này không đúng, theo tôi bạn phải…”, thì “Tôi hiểu bạn đang rất khó khăn khi đối diện với điều này. Điều gì khiến bạn ra quyết định này?”. Cùng một cách sử dụng “tôi”, nhưng ở cách thứ 2, bạn đang trao quyền cho khách hàng đào sâu hơn quan điểm bản thân, tự thiết kế giải pháp cho bản thân mình.

Bạn nên nhớ, việc cho khách hàng giải thích về những gì họ nói ra, không đồng nghĩa bạn đồng ý với họ. Bạn chỉ là đang làm đúng với vai trò người Coach, tôn trọng điểm khác biệt của mỗi người, cho khách hàng tự đào sâu gốc rễ của vấn đề và tìm ra giải pháp phù hợp với bản thân họ.

#4 - Khách hàng có khả năng tạo ra kết quả tốt hơn hiện tại

Nền tảng cho nguyên tắc số 4 là sự tin tưởng. Chỉ khi Coach tin tưởng Coachee, Coach mới có thể đồng hành cùng họ dài hạn trong hành trình phát triển bản thân. Vậy người Coach cần tin Coachee điều gì? Niềm tin thể hiện ở ba khía cạnh:  BE MORE – DO MORE – HAVE MORE.

- BE MORE: Coach luôn tin tưởng Coachee có thể trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình. Có thể tốt hơn trong việc thay đổi nhận thức, tư duy, thái độ, giá trị, niềm tin,…

- DO MORE: Khi Coachee tin tưởng bản thân họ có thể thay đổi được tư duy, họ sẽ thay đổi được những kế hoạch, hành động mới hiệu quả hơn cho mục tiêu

- HAVE MORE: Khi Coachee đã làm, thì kết quả tự nhiên sẽ đến là Coachee sẽ có được nhiều thành công, đạt được mục tiêu, đạt được sự thịnh vượng mà họ mong muốn

Người Coach tin thôi chưa đủ, Coach cần tỉnh táo và không bị đốc thúc Coachee một cách vội vã. Người Coach phải cân đối và cho Coachee thời gian để nhìn nhận, tự nhận thức để khám phá và phát triển bản thân theo mốc thời gian họ có thể. Niềm tin của người Coach trong Transformation Coaching sẽ là công cụ hiệu quả giúp Coachee tạo ra những kết quả tốt hơn hiện tại.

#5 - Tập trung vào suy nghĩ và trải nghiệm của khách hàng

Trong Transformation Coaching, khách hàng luôn là tâm điểm của một cuộc huấn luyện. Người Coach sẽ tập trung và suy nghĩ và mục tiêu của khách hàng. Hai điều này chính là nền tảng để xây dựng được một cuộc huấn luyện hiệu quả và mang lại giá trị tích cực cho khách hàng.

Sự thật rằng người Coach càng có nhiều kinh nghiệm, càng dễ phán xét Coachee. Khi sự phán xét xuất hiện, người Coach sẽ bắt đầu đi tìm lí do cho những dòng suy nghĩ của bản thân. Lúc này, sự chú tâm của người Coach đã lệch hướng về bản thân họ, không còn nằm ở Coachee. Điều quan trọng là sự phân tâm này sẽ dễ dàng được nhìn thấy qua những biểu hiện bên ngoài như ngôn từ, ánh mắt, cử chỉ,…

Vậy làm thế nào để nhận diện được cuộc huấn luyện không còn tập trung vào khách hàng? Khi người Coach bắt đầu đưa ra những lời khuyên hoặc chia sẻ kinh nghiệm cá nhân như “theo tôi”, hoặc là “tôi đã từng”. Khi người Coach bắt đầu cố gắng sửa chữa các vấn đề Coachee nêu ra như “tôi thấy việc này không nên hoặc không đúng”.

Để tránh những điều này xảy ra, người Coach cần quay về nguyên tắc số 2 là lắng nghe không phán xét của Transformation Coaching. Chỉ khi người Coach buông bỏ những định kiến cá nhân, bạn sẽ luôn tò mò trong những gì Coachee chia sẻ. Chính sự tò mò này sẽ giúp bạn duy trì sự tập trung và đặt câu hỏi trong trẻo ngay tại thời điểm đó, giúp khách hàng đào sâu được gốc rễ và khám phá những nhận thức mới của bản thân họ.

#6 - Khách hàng có khả năng tạo ra giải pháp hoàn hảo

Giải pháp tốt nhất không phải là giải pháp nhanh nhất, mà là phù hợp nhất với từng cá nhân. Khi Coachee tự tạo giải pháp cho chính bản thân họ, Coachee sẽ hoàn toàn làm chủ và thật sự học tập và phát triển dựa trên giải pháp đó. Sự tự chủ, tinh thần trách nhiệm trong mỗi bài học sẽ giúp Coachee trưởng thành hơn sau mỗi trải nghiệm.

Song đó, điều khác biệt là Transformation Coaching thiết kế nguyên tắc này để bảo vệ người Coach trong hành trình làm nghề. Để dễ hình dung, bạn hãy tưởng tượng trường hợp khách hàng thất bại khi làm theo lời khuyên của người Coach, điều gì sẽ xảy ra? Điều này không chỉ gây tổn hại đến hành trình phát triển của khách hàng, mà còn phá vỡ niềm tin và công sức của quá trình đồng sáng tạo đã qua. Mối quan hệ tốt đẹp giữa bạn và Coachee sẽ bị phá vỡ bởi lòng tốt đặt sai chỗ.

Nên nhớ, khi bạn đưa ra lời khuyên, bạn đã cướp đi quyền được tự phát triển của người Coachee của mình. Bạn cũng đã lấy đi cơ hội để họ tự khám phá và học hỏi từ những sai lầm có thể xảy ra khi họ tự tạo ra giải pháp. Giải pháp tức thời không phải là “lối tắt”, mà chính là ngõ cụt đưa khách hàng đi xa hơn với mục tiêu bản thân và sự phát triển lâu dài.

#7 - Cuộc hội thoại huấn luyện dựa trên sự bình đẳng

Nguyên tắc cuối cùng cũng là nguyên tắc nền tảng cho một cuộc huấn luyện thật sự mang tên Transformation Coaching. Sự bình đẳng này được xây dựng trên niềm tin rằng người Coach không có quyền lực, hoặc chuyên môn cao hơn người khách hàng. Cả người Coach và khách hàng đều mang đến những giá trị thiết thực cho một phiên Coach.

Khi bạn thấy tầm quan trọng của Coachee trong phiên huấn luyện, bạn sẽ trân trọng sự hiện diện của cả hai. Điều này sẽ tạo nên một cuộc trò chuyện bình đẳng, nơi cả hai cùng tô màu cho một bức tranh tương lai của Coachee thật rực rỡ và toả sáng.

Kết luận, 7 nguyên tắc huấn luyện trong Transformation Coaching được thiết kế trên một niềm tin duy nhất là khách hàng luôn chịu trách nhiệm cho hoàn cảnh hiện tại và hành động họ tạo ra. Các nguyên tắc không hoạt động một cách độc lập, mà luôn tương trợ lẫn nhau để tạo nên nền tảng vững chắc cho hành trình phát triển của người Coach chuyên nghiệp và một phiên Coach giá trị.

Khi có thể áp dụng nhất quán 7 nguyên tắc huấn luyện của Transformation Coaching, người Coach luôn trong tâm thế sự tin và sẵn sàng bước vào các cuộc hội thoại huấn luyện trong niềm tin bản thân có thể mang đến giá trị cho khách hàng. Đây cũng chính là mục tiêu cuối cùng của Transformation Coaching là giúp khách hàng có thể trở thành phiên bản tốt hơn phiên bản cũ.