Chính sách riêng tư
Chính sách riêng tư của chúng tôi được lồng ghép với thỏa thuận người dùng. Xin
vui lòng đọc kĩ phần này để biết thêm các chi tiết liên quan tới việc thu thập,
sử dụng và công bố thông tin cá nhân của bạn.
Những tính năng và dịch vụ dành cho mỗi cá nhân
Khi sử dụng dịch vụ trên trang web của chúng tôi, bạn sẽ nhận được những hướng dẫn
và quy định liên quan đến từng dịch vụ, lời đề nghị và các tính năng cụ thể theo
từng giai đoạn. Mọi hướng dẫn như vậy đều được lồng ghép với thỏa thuận người dùng.
Vui lòng kiểm tra lại những điều khoản ngoài liên quan đến dịch vụ được cung cấp bởi
các bên đối tác của chúng tôi trước khi sử dụng.
Sửa đổi
Chúng tôi có thể thay đổi, xóa hoặc thêm vào các điều khoản trong thỏa thuận này tại
bất cứ thời điểm nào. Những thay đổi này sẽ có hiệu lực đối với những người dùng hiện
tại theo thứ tự như sau: (i) 30 ngày sau khi chúng tôi thông báo về những thay đổi,
không kể thông qua trang web, ứng dụng trên điện thoại, gửi qua địa chỉ e-mail hay
dưới bất kì hình thức nào khác; hoặc (ii) khi bạn lựa chọn đồng ý với những thay đổi
hoặc một phiên bản mới của thỏa thuận này có kèm sửa đổi. Nếu bạn gửi một thông báo
thể hiện sự không đồng ý với thay đổi được đề xuất hoặc từ chối chấp nhận thay đổi,
chúng tôi có thể (tùy ý) cho phép bạn tiếp tục sử dụng các dịch vụ trên trang web cũng
như ứng dụng trên điện thoại hoặc không.
Điều kiện cho phép sử dụng dịch vụ
Bạn chỉ có thể sử dụng được những dịch vụ do chúng tôi cung cấp sau khi đã hoàn tất việc
đăng ký tài khoản, đồng ý với những quy định do chúng tôi đưa ra, lựa chọn khóa học phù
hợp và thanh toán học phí.
Các quyền sở hữu
Dịch vụ, trang web và ứng dụng điện thoại đều được sở hữu và vận hành bởi chúng tôi.
Mọi videos, nội dung, giao diện trực quan, thông tin, đồ họa, thiết kế, biên tập, mã
máy tính, sản phẩm, phần mềm, các dịch vụ và những thành phần khác trên trang web và
ứng dụng điện thoại đều có bản quyền thuộc về tác giả Việt Nam, bằng sáng chế, luật
thương hiệu, các công ước quốc tế, tất cả những tài sản trí tuệ cùng với các quyền sở
hữu có liên quan và pháp luật hiện hành. Trừ khi được cho phép bởi chúng tôi, bạn không
được bán, cấp phép, phân phối, sao chép, sửa đổi, công bố công khai, lan truyền, xuất
bản, chỉnh sửa, điều chỉnh, tạo ra các sản phẩm bắt nguồn từ, hoặc sử dụng trái phép
các tài liệu của chúng tôi.
Dữ liệu tài khoản
Đăng kýĐể sử dụng được những dịch vụ do chúng tôi cung cấp, người dùng cần đăng ký và tạo một
tài khoản thông qua trang web hoặc ứng dụng trên điện thoại. Việc đăng ký bao gồm: (i)
tạo một tên người dùng và mật khẩu duy nhất; (ii) cung cấp địa chỉ e-mail và (iii) số
điện thoại. Xin lưu ý rằng chúng tôi không có quyền tiếp cận thông tin về thẻ dùng để
thanh toán của bạn và đảm bảo rằng mọi thông tin được cung cấp là chính xác, cập nhật
và hoàn chỉnh. Những thông tin này sẽ được chúng tôi giữ nguyên, bảo mật và chỉ thay đổi
khi bạn mong muốn.
Mật khẩuBạn sẽ được yêu cầu nhập một mật khẩu khi đăng ký tài khoản. Lưu ý hãy giữ bí mật thông tin
về mật khẩu vì bạn sẽ chịu trách nhiệm với toàn bộ việc thanh toán học phí và những hoạt động
dưới tài khoản của mình, trừ trường hợp bạn có chủ ý chuyển nhượng tài khoản cho một người
học khác. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay sau khi phát hiện tài khoản không đăng nhập
được hoặc đã bị trộm, chỉ trừ trường hợp tài khoản của bạn bị vô hiệu do đã vi phạm một trong
những điều khoản sử dụng của chúng tôi.
Phương thức giao khóa học
Giới hạn địa lý: không giới hạn. Sau khi thanh toán thành công, Khách hàng sẽ nhận được
email thông báo đơn hàng xác nhận thanh toán thành công và hướng dẫn tham gia học tại VIỆN
PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO. Khách hàng có thể vào học ngày sau khi thanh toán xong.
Phủ nhận/Không bảo đảm
Chúng tôi và những đối tác hoặc các bên thứ ba cam kết sẽ cố gắng mang đến cho người dùng những
sản phẩm tốt nhất nhưng không đảm bảo các dịch vụ đưa ra không xảy ra rủi ro hoặc những lỗi được
báo cáo sẽ được xử lí ngay sau đó. Mọi vấn đề phát sinh trong quá trình học xin vui lòng thông
báo cho chúng tôi để giải quyết trong thời gian sớm nhất có thể.
Chính sách hoàn tiền
VIỆN PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO có trách nhiệm đảm bảo chất lượng bài giảng, khóa học và hỗ trợ điều
chỉnh khi nhận được phản hồi từ Khách hàng. Khách hàng nên liên hệ trực tiếp đến Bộ phận hỗ
trợ trực tuyến để được hỗ trợ những thông tin hữu ích về khóa học, chính sách đảm bảo khóa học
trên website.
Nếu có bất cứ sự không hài lòng nào về nội dung khóa học bị sai lệch, học viên đều có thể được
hoàn học phí. Điều kiện để hoàn học phí như sau:
- Thời gian yêu cầu hoàn tiền chưa quá 7 ngày kể từ khi thanh toán
- Thời lượng học chưa vượt quá 30%
Để tiến hành phản hồi và nhận lại học phí, quý khách vui lòng gửi email đến info@vcicoach.com cùng với thông tin tài khoản trên vietgrow.edu.vn.
Lưu ý:- Số tiền quý khách nhận được sẽ trừ đi phí thanh toán (nếu có) và phí chuyển khoản (nếu có)
- Quý khách sẽ nhận lại học phí trong vòng 10 – 15 ngày làm việc kể từ lúc gửi yêu cầu hoàn học phí.
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
VIỆN PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của học viên/khách hàng liên
quan đến giao dịch tại sàn thương mại điện tử vietgrow.edu.vn. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp,
VIỆN PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ,
sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của vietgrow.edu.vn.
Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:Bước 1: Học viên/khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ của Nhà Bán Hàng mua trên
sàn thương mại điện tử shop.vcicoach.com thực hiện qua:
- Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: info@vcicoach.com; hoặc
- Gọi điện đến Hotline 0986 350 972; hoặc
- Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ: Công Ty Cổ Phần VIỆN PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO – Lầu 2, Toà nhà
Thiên Sơn, Số 5 Nguyễn Gia Thiều, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của vietgrow.edu.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại,
liên hệ làm rõ các yêu cầu của học viên/khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 07
ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, VIỆN PHÁT
TRIỂN LÃNH ĐẠO sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ học viên/khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.
Bước 3: VIỆN PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO có thể yêu cầu học viên/khách hàng và/hoặc Nhà Bán
Hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc
và có hướng xử lý thích hợp.
Bước 4: Trong trường hợp VIỆN PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO đã nỗ lực giải quyết khiếu nại,
tranh chấp nhưng sự việc vượt quá khả năng và thẩm quyền của VIỆN PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO, VIỆN PHÁT TRIỂN
LÃNH ĐẠO sẽ yêu cầu học viên/khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo
quy định của pháp luật. VIỆN PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp
luật về bảo vệ quyền lợi của học viên/khách hàng (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các Nhà Bán Hàng trên
sàn TMĐT shop.vcicoach.com cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan
đến sản phẩm. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách
nhiệm trước pháp luật.
Các bên bao gồm Nhà Bán Hàng – người bán, Khách hàng – người mua có vai trò quan trọng và có trách nhiệm trong
việc tích cực giải quyết sự việc. Nhà Bán Hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn bản, tài liệu, giấy tờ, và các
chứng cứ khác để chứng minh, làm rõ thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho học viên/khách hàng.
Khi được yêu cầu, VIỆN PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO sẽ cung cấp những thông tin liên quan đến Người mua và Người bán nếu
được Người mua hoặc Người bán đó (liên quan đến tranh chấp) đồng ý hoặc trong phạm vi được luật pháp cho phép.
Trong trường hợp giao dịch phát sinh khiếu nại, tranh chấp mà được xác định lỗi thuộc về Người bán, VIỆN PHÁT
TRIỂN LÃNH ĐẠO sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền xử lý
tùy theo mức độ của sai phạm. VIỆN PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về sản phẩm của
Người bán đó trên vietgrow.edu.vn đồng thời yêu cầu Người bán bồi thường cho học viên/khách hàng thỏa đáng trên
cơ sở thỏa thuận với học viên/khách hàng.
Trường hợp VIỆN PHÁT TRIỂN LÃNH ĐẠO và các bên đã nỗ lực giải quyết qua hình thức thương lượng, thỏa thuận mà
vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa học viên/khách hàng và Nhà bán hàng, thì một
trong hai bên học viên/khách hàng và Nhà bán hàng sẽ có thể đưa vụ việc đến cơ quan Nhà nước có thẩm quyền giải
quyết nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên.
Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy
định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo
Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ
chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.
